Políticas de Devolução e Reembolso

Esta política é válida para compras realizadas em nosso site e segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1) Direito de Arrependimento (7 dias corridos)

  • Você pode desistir da compra, sem justificativa, em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto (Art. 49 do CDC).
  • Custo de envio: a Enfermix arca com todos os custos de devolução e reembolso neste caso.
  • Como solicitar: fale conosco pelo Menu “Fale Conosco” (ou WhatsApp/e-mail informados no site) informando nº do pedido e o motivo “arrependimento”.
  • Logística reversa: enviaremos a etiqueta de postagem dos Correios. Basta embalar e postar dentro do prazo informado na etiqueta.
  • Condições do produto: sem uso, com embalagem adequada, lacres, acessórios e documentos que acompanharam o pedido.

2) Passo a Passo para Devolução

  1. Solicite pelo Menu “Fale Conosco” (ou WhatsApp/e-mail): nº do pedido, motivo e fotos (se houver avaria/defeito).
  2. Receba nossas instruções e a etiqueta de logística reversa (quando aplicável).
  3. Embale o produto com a embalagem original, acessórios e documentos.
  4. Poste nos Correios no prazo indicado na etiqueta.
  5. Acompanhe: avisaremos quando o item chegar e for conferido no centro de distribuição.

3) Prazos de Análise e Estorno

  • Conferência após chegada: até 3 dias úteis.
  • Aprovação: notificaremos por e-mail/WhatsApp.
  • Processamento do reembolso (após aprovação):
    • Cartão de crédito: solicitamos o estorno imediatamente; a operadora pode levar 5 a 15 dias úteis para refletir na fatura.
    • PIX/Boleto: devolução em até 3 dias úteis na mesma conta de origem.

Se o estorno não aparecer após os prazos, verifique com a operadora do cartão e com o banco. Persistindo, fale conosco pelo Menu “Fale Conosco”.

4) Pedidos não Entregues, Atrasos ou Extravio

  • Se o pedido não for entregue dentro do prazo máximo informado ou for extraviado, você pode escolher reenvio sem custo ou reembolso integral.
  • Para encomendas com tentativas de entrega sem sucesso e aviso para retirada, verifique o prazo de guarda; após esse prazo, o objeto pode retornar ao remetente.